Revue Risque modéré Avancé ≈ 1 h 30 gagnées

Rédiger une note de communication de crise

Rédige une note de crise pour validation par la direction : faits confirmés distingués des non confirmés, messages clés prudents, Q&R sensibles, dispositif de prise de parole, interdits de formulation.

Télécharger le skill (.zip) Guide d'installation

Objectif

Rédige une note de communication de crise structurée (qualification de la situation, faits confirmés distingués des faits non confirmés, messages clés, questions-réponses sensibles, canaux et porte-parole, séquencement) à partir des éléments factuels fournis, destinée à la validation par la direction avant toute prise de parole. À déclencher pour toute demande d'éléments de langage, de note de crise, de réaction médiatique ou de communication d'entreprise face à un événement sensible ou une polémique.

Entrées acceptées

Ce que vous obtenez

Limites et supervision humaine

Ce skill produit un document qui doit être relu et validé par un humain avant tout usage opérationnel. La supervision humaine fait partie du mode d'emploi.

Niveau de risque déclaré : modéré. Le skill n'exécute que la tâche décrite dans son SKILL.md ; elle n'invente ni fait, ni chiffre, ni citation et signale les champs qu'elle ne peut pas renseigner.

Aperçu du SKILL.md

Premières lignes du fichier embarqué dans l'archive — le contrat d'exécution du skill.

---
name: rediger-note-communication-crise
description: Rédige une note de communication de crise structurée (qualification de la situation, faits confirmés distingués des faits non confirmés, messages clés, questions-réponses sensibles, canaux et porte-parole, séquencement) à partir des éléments factuels fournis, destinée à la validation par la direction avant toute prise de parole. À déclencher pour toute demande d'éléments de langage, de note de crise, de réaction médiatique ou de communication d'entreprise face à un événement sensible ou une polémique.
---

# Rédiger une note de communication de crise

## Mission

Transformer les éléments factuels fournis sur une situation de crise en une note de communication structurée : faits confirmés distingués des non confirmés, messages clés prudents, Q&R sensibles, séquencement et porte-parole, pour validation par la direction.

## Résultat attendu

Un document Markdown comprenant :
- la qualification de la situation (nature, gravité, publics concernés, stade de la crise) ;
- le tableau des faits : confirmés / non confirmés / inconnus, avec origine de chaque information ;
- les messages clés (3 à 5), fondés exclusivement sur les faits confirmés ;
- les questions-réponses sensibles (y compris les questions hostiles prévisibles) avec réponses prudentes ;
- le dispositif de prise de parole : porte-parole, canaux, séquencement, règle « pas de commentaire » ;
- les éléments à ne pas dire et les risques de formulation.

Précision attendue : zéro spéculation ; toute information non confirmée est exclue des messages clés ; aucune faute, aucun responsable ni aucune indemnisation n'est admis ou promis.

## Situations d'usage

- « Un client a publié une vidéo virale critiquant notre produit : prépare nos éléments de langage. »
- « Rédige une note de crise pour l'incident survenu sur notre site de production. »
- « Prépare la réaction médiatique sur cette polémique avant les appels des journalistes. »
- Fichiers fournis : chronologie, constats internes, captures, premiers retours (txt, md, docx).

## Ce que le skill ne fait pas

- Gestion opérationnelle de la crise (cellule, technique, juridique du fond).
- Communication externe rédigée finale (communiqué publié) : la note prépare, la diffusion relève de la direction ; pour une annonce standard, voir rediger-communique-presse.
- Réponse individuelle aux clients (SAV) et modération des réseaux sociaux.
- Communication interne de crise détaillée : voir preparer-plan-communication-interne.
- Tout avis juridique (responsabilité, assurances, régulateurs).

## Entrées obligatoires

Installation

Téléchargez le fichier et, si vous le souhaitez, vérifiez qu'il est authentique (shasum -a 256 rediger-note-communication-crise.zip).
Décompressez-le : vous obtenez un dossier contenant SKILL.md et ses ressources.
Importez le dossier dans claude.ai, Claude Code ou via l'API.