Revue Risque faible Intermédiaire ≈ 1 h gagnées

Construire un plan d'onboarding client

Construit un plan d'onboarding séquencé : phases, jalons observables, responsabilités client/fournisseur, indicateurs de réussite et risques d'adoption — sans inventer dates ni promesses.

Télécharger le skill (.zip) Guide d'installation

Objectif

Construit un plan d'onboarding client séquencé — phases (kick-off, configuration, formation, premiers usages, point de validation), jalons de sortie observables, responsabilités côté client et fournisseur, indicateurs de réussite, risques d'adoption — à partir du contexte du contrat et des modalités de déploiement, sans inventer de dates ni de promesses. À déclencher pour préparer l'embarquement d'un nouveau client, structurer une phase de déploiement ou formaliser un parcours d'adoption.

Entrées acceptées

Ce que vous obtenez

Limites et supervision humaine

Ce skill peut fonctionner de façon autonome sur des tâches à faible enjeu. Une relecture reste recommandée en contexte sensible.

Niveau de risque déclaré : faible. Le skill n'exécute que la tâche décrite dans son SKILL.md ; elle n'invente ni fait, ni chiffre, ni citation et signale les champs qu'elle ne peut pas renseigner.

Aperçu du SKILL.md

Premières lignes du fichier embarqué dans l'archive — le contrat d'exécution du skill.

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name: construire-plan-onboarding-client
description: Construit un plan d'onboarding client séquencé — phases (kick-off, configuration, formation, premiers usages, point de validation), jalons de sortie observables, responsabilités côté client et fournisseur, indicateurs de réussite, risques d'adoption — à partir du contexte du contrat et des modalités de déploiement, sans inventer de dates ni de promesses. À déclencher pour préparer l'embarquement d'un nouveau client, structurer une phase de déploiement ou formaliser un parcours d'adoption.
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# Construire un plan d'onboarding client

## Mission

Construire un plan d'onboarding client séquencé — jalons, activités, responsabilités des deux côtés, indicateurs de réussite, risques d'adoption — à partir du contexte du contrat et de la solution déployée.

## Résultat attendu

Un document Markdown suivant `templates/plan-onboarding.md` comprenant : synthèse du contexte client, objectifs d'onboarding et critère de sortie, phases séquencées (kick-off, configuration, formation, premiers usages, point de validation) avec pour chacune activités, responsables côté client et côté fournisseur (fournis ou `[À CONFIRMER]`), durées indicatives marquées comme propositions si non fournies, livrables et jalon de sortie ; indicateurs de réussite ; risques d'adoption et parades ; calendrier des points de suivi. Précision attendue : aucune date, ressource ou promesse n'est inventée ; les hypothèses de séquencement sont marquées propositions.

## Situations d'usage

- « Prépare le plan d'onboarding pour notre nouveau client X. »
- « Structure le déploiement de la solution chez le client, signature la semaine dernière. »
- « Formalise le parcours d'adoption des trois premiers mois. »
- Fichiers fournis : proposition commerciale signée, récapitulatif de commande, notes de transition vente → customer success, documentation de déploiement (md, docx, pdf, email).

## Ce que le skill ne fait pas

- Exécution du déploiement technique (paramétrage, migration de données).
- Formation des utilisateurs elle-même (contenus, sessions).
- Renégociation du contrat ou gestion des litiges.
- Suivi courant après onboarding (revues trimestrielles, plan de succès long terme).
- Déploiement dans des environnements réglementés exigeant des habilitations (santé, défense) sans référentiel fourni.

## Entrées obligatoires

- **Contexte du contrat** : ce qui a été vendu (solution, modules, volumes) et informations client disponibles (taille, organisation, interlocuteurs).
- **Modalités de déploiement** : étapes techniques ou fonctionnelles connues de la solution, ou documentation de déploiement.

## Entrées facultatives

- Notes de transition de l'équipe commerciale (attentes, promesses, points de vigilance).
- Contraintes client (dates, disponibilités, environnement technique).
- Ressources d'accompagnement prévues (CSM, formateur, support).

Installation

Téléchargez le fichier et, si vous le souhaitez, vérifiez qu'il est authentique (shasum -a 256 construire-plan-onboarding-client.zip).
Décompressez-le : vous obtenez un dossier contenant SKILL.md et ses ressources.
Importez le dossier dans claude.ai, Claude Code ou via l'API.