Domaine 18 / 30
Customer success et support client
Le domaine « Customer success et support client » couvre support client, onboarding clients, satisfaction, retention. Il s'adresse principalement aux profils suivants : customer success manager, responsable support, chargé clientele.
Prochaine revue planifiée : 22 janvier 2027.
Métiers concernés
Sous-domaines
Skills du domaine (4)
Analyser des verbatims de satisfaction client
Analyse un corpus de verbatims de satisfaction : thématisation, tonalité, points forts et irritants hiérarchisés avec citations exactes, croisements et pistes d'amélioration.
Construire un plan d'onboarding client
Construit un plan d'onboarding séquencé : phases, jalons observables, responsabilités client/fournisseur, indicateurs de réussite et risques d'adoption — sans inventer dates ni promesses.
Rédiger une réponse à une réclamation client
Rédige un brouillon de réponse à une réclamation client : accusé, reformulation fidèle, explication limitée aux faits confirmés, solution ou refus argumenté — à valider avant envoi.
Trier et prioriser les tickets support
Trie une file de tickets support selon des règles explicites (impact, urgence, SLA, segment) : catégorisation, priorité justifiée P1-P4, ordre de traitement et tickets à qualifier.