Analyser des tickets d'incidents récurrents
Repère les incidents récurrents dans un export de tickets : regroupement, fréquences, Pareto, motifs redondants et fiches problème candidates avec niveaux de confiance.
Télécharger le skill (.zip) Guide d'installation
Objectif
Analyse un export de tickets d'incidents (CSV) pour reperer les incidents recurrents : regroupement par categories, calcul de frequences et Pareto, detection des motifs redondants dans les titres et descriptions, et production de fiches probleme candidates. A declencher quand une equipe support cherche a reduire le volume de tickets en traitant les causes racines (gestion des problemes).
Entrées acceptées
Ce que vous obtenez
Limites et supervision humaine
Ce skill peut fonctionner de façon autonome sur des tâches à faible enjeu. Une relecture reste recommandée en contexte sensible.
Niveau de risque déclaré : faible.
Le skill n'exécute que la tâche décrite dans son SKILL.md ;
elle n'invente ni fait, ni chiffre, ni citation et signale les
champs qu'elle ne peut pas renseigner.
Aperçu du SKILL.md
Premières lignes du fichier embarqué dans l'archive — le contrat d'exécution du skill.
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name: analyser-tickets-incidents-recurrents
description: Analyse un export de tickets d'incidents (CSV) pour reperer les incidents recurrents : regroupement par categories, calcul de frequences et Pareto, detection des motifs redondants dans les titres et descriptions, et production de fiches probleme candidates. A declencher quand une equipe support cherche a reduire le volume de tickets en traitant les causes racines (gestion des problemes).
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# Analyser des tickets d'incidents récurrents
## Mission
Transformer un export brut de tickets d'incidents en une analyse des récurrences exploitable par la gestion des problèmes : regroupements chiffrés, motifs redondants cités, fiches problème candidates — sans jamais affirmer une cause racine non démontrée.
## Résultat attendu
Un rapport d'analyse comprenant : 1) le périmètre (période, volume, champs exploités, qualité des données) ; 2) le regroupement par catégories avec volumes et parts ; 3) un Pareto des regroupements (cumul des parts) ; 4) les motifs redondants détectés dans les titres/descriptions, avec exemples de tickets cités (identifiants) ; 5) des fiches problème candidates (symptôme récurrent, tickets concernés, hypothèse de cause marquée comme hypothèse, piste d'action préventive). Niveau de précision : chaque regroupement est traçable aux tickets qui le composent.
## Situations d'usage
- Export CSV/XLSX de tickets fourni avec demande d'analyse des récurrences ou des motifs répétitifs.
- Demande de réduction du volume de tickets / identification des problèmes sous-jacents.
- Préparation d'une réunion de gestion des problèmes (problem review).
- Comparaison de volumes d'incidents entre deux périodes.
## Ce que le skill ne fait pas
- Traitement des tickets eux-mêmes (résolution, réaffectation, réponse aux utilisateurs).
- Analyse d'incidents de sécurité (journaux, investigation) : domaine cybersécurité.
- Modification de l'outil de ticketing ou des workflows.
- Affirmation de causes racines : le skill propose des hypothèses, l'équipe conclut.
## Entrées obligatoires
- Un export de tickets (CSV ou XLSX) contenant au minimum : identifiant, date de création, titre ou description, et un champ de catégorisation (catégorie, service ou type).
## Entrées facultatives
- La signification des catégories si l'export utilise des codes internes.
- Les champs de statut, priorité, temps de résolution pour enrichir l'analyse.
- La liste des problèmes connus déjà ouverts (pour éviter les doublons de fiches candidates).
- La période de référence souhaitée si l'export en couvre plusieurs.
Installation
- Téléchargez le fichier et, si vous le souhaitez, vérifiez qu'il est authentique
(
shasum -a 256 analyser-tickets-incidents-recurrents.zip). - Décompressez-le : vous obtenez un dossier contenant
SKILL.mdet ses ressources. - Importez le dossier dans claude.ai, Claude Code ou via l'API.