Domaine 28 / 30
IT, systèmes et support informatique
Le domaine « IT, systèmes et support informatique » couvre support IT, infrastructure, gestion incidents, administration systèmes. Il s'adresse principalement aux profils suivants : technicien support, administrateur systèmes, responsable informatique.
Prochaine revue planifiée : 22 janvier 2027.
Métiers concernés
Sous-domaines
Skills du domaine (6)
Analyser des tickets d'incidents récurrents
Repère les incidents récurrents dans un export de tickets : regroupement, fréquences, Pareto, motifs redondants et fiches problème candidates avec niveaux de confiance.
Construire une base de connaissances IT
Structure une base de connaissances IT (taxonomie, modèle d'article, cycle de vie) et transforme des tickets résolus ou notes éparses en articles normalisés traçables.
Préparer un plan de reprise d'activité informatique
Structure un PRA informatique à partir d'un inventaire applicatif et de RTO/RPO déclarés : priorités de reprise, scénarios, fiches de reprise, plan de tests — validation humaine obligatoire.
Rédiger une procédure de support de niveau 1
Transforme la description d'un processus de support en procédure N1 normalisée : étapes vérifiables, points de contrôle, critères d'escalade vers le niveau 2.
Auditer l'obsolescence et la conformité du parc informatique
Ce skill permet d'analyser l'inventaire des équipements et logiciels pour identifier les composants en fin de vie ou non supportés. Il se déclenche lors d'une revue annuelle du système d'information ou avant l'élaboration du budget informatique pour anticiper les renouvellements et failles de sécurité.
Cartographier les actifs et flux de données du SI
Lors de la préparation d'un audit de sécurité (ISO 27001) ou d'une mise en conformité RGPD, le RSSI ou le DPO a besoin d'une vision claire du système d'information. Ce skill permet de consolider des inventaires techniques et des registres de traitements pour cartographier les actifs critiques et les flux de données sensibles.