Revue Risque faible Intermédiaire ≈ 1 h 30 gagnées

Construire une base de connaissances IT

Structure une base de connaissances IT (taxonomie, modèle d'article, cycle de vie) et transforme des tickets résolus ou notes éparses en articles normalisés traçables.

Télécharger le skill (.zip) Guide d'installation

Objectif

Construit la structure d'une base de connaissances IT (taxonomie, modeles d'articles, cycle de vie brouillon/valide/obsolete) et transforme un corpus de tickets resolus ou de notes eparses en articles normalises. A declencher lors d'une capitalisation des savoirs support : creation, reorganisation ou nettoyage d'une base de connaissances de service desk.

Entrées acceptées

Ce que vous obtenez

Limites et supervision humaine

Ce skill peut fonctionner de façon autonome sur des tâches à faible enjeu. Une relecture reste recommandée en contexte sensible.

Niveau de risque déclaré : faible. Le skill n'exécute que la tâche décrite dans son SKILL.md ; elle n'invente ni fait, ni chiffre, ni citation et signale les champs qu'elle ne peut pas renseigner.

Aperçu du SKILL.md

Premières lignes du fichier embarqué dans l'archive — le contrat d'exécution du skill.

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name: construire-base-de-connaissances-it
description: Construit la structure d'une base de connaissances IT (taxonomie, modeles d'articles, cycle de vie brouillon/valide/obsolete) et transforme un corpus de tickets resolus ou de notes eparses en articles normalises. A declencher lors d'une capitalisation des savoirs support : creation, reorganisation ou nettoyage d'une base de connaissances de service desk.
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# Construire une base de connaissances IT

## Mission

Concevoir la structure d'une base de connaissances IT et convertir un corpus brut (tickets résolus, notes, procédures éparses) en articles normalisés, traçables à leur source, sans jamais inventer de résolution.

## Résultat attendu

1) Une taxonomie adaptée au corpus (catégories/sous-catégories justifiées par les volumes) ; 2) le modèle d'article retenu, conforme à `references/structure-article-kb.md` ; 3) des articles normalisés : un problème par article, symptômes / cause / résolution / mots-clés, chaque article citant sa ou ses sources (identifiants de tickets, notes) ; 4) un registre des écarts : sujets sans source suffisante, doublons fusionnés, articles à valider. Niveau de précision : chaque étape de résolution est reprise d'une source citée ou marquée [à vérifier].

## Situations d'usage

- Corpus de tickets résolus fourni avec demande de capitalisation en articles.
- Création ou refonte d'une base de connaissances de service desk.
- Constat d'articles redondants, obsolètes ou introuvables, avec demande de réorganisation.
- Transfert de savoir d'un technicien partant (notes, mémos).

## Ce que le skill ne fait pas

- Rédaction de procédures d'exploitation N2/N3 ou d'architecture.
- Choix et paramétrage de l'outil de base de connaissances.
- Validation technique des résolutions : réservée à un référent (statut « validé »).
- Documentation destinée aux utilisateurs finaux avec charte éditoriale externe (communication).

## Entrées obligatoires

- Un corpus source : export de tickets résolus (avec résolutions consignées), notes, mémos ou procédures informelles.
- Le public cible des articles (techniciens N1, utilisateurs, les deux).

## Entrées facultatives

- La taxonomie existante et ses défauts constatés.
- Les volumes de tickets par sujet pour calibrer la taxonomie.
- L'outil cible et ses contraintes (champs, gabarits, recherche).
- Les règles de nommage ou de gouvernance documentaire en vigueur.

Installation

Téléchargez le fichier et, si vous le souhaitez, vérifiez qu'il est authentique (shasum -a 256 construire-base-de-connaissances-it.zip).
Décompressez-le : vous obtenez un dossier contenant SKILL.md et ses ressources.
Importez le dossier dans claude.ai, Claude Code ou via l'API.