Revue Risque faible Intermédiaire ≈ 1 h 30 gagnées

Analyser un registre de réclamations et non-conformités

Analyse un registre de réclamations et non-conformités : volumes, catégories, Pareto des causes déclarées, récurrences et priorités de traitement, avec chiffres recalculables.

Télécharger le skill (.zip) Guide d'installation

Objectif

Analyse un registre de réclamations clients et de non-conformités internes (export tableur) en une synthèse consolidée — volumes, catégories, gravités, Pareto des causes déclarées, récurrences, priorités de traitement — avec contrôle de la qualité des données et chiffres recalculables. À déclencher pour exploiter un tableau de réclamations, un registre de non-conformités, un retour qualité mensuel ou une base d'incidents produit ou service.

Entrées acceptées

Ce que vous obtenez

Limites et supervision humaine

Ce skill peut fonctionner de façon autonome sur des tâches à faible enjeu. Une relecture reste recommandée en contexte sensible.

Niveau de risque déclaré : faible. Le skill n'exécute que la tâche décrite dans son SKILL.md ; elle n'invente ni fait, ni chiffre, ni citation et signale les champs qu'elle ne peut pas renseigner.

Sources officielles

ISO 9001 — Management de la qualité — ISO, 2015

Ces référentiels encadrent le contenu du skill. Ils font foi en cas d'évolution réglementaire.

Aperçu du SKILL.md

Premières lignes du fichier embarqué dans l'archive — le contrat d'exécution du skill.

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name: analyser-reclamations-non-conformites
description: Analyse un registre de réclamations clients et de non-conformités internes (export tableur) en une synthèse consolidée — volumes, catégories, gravités, Pareto des causes déclarées, récurrences, priorités de traitement — avec contrôle de la qualité des données et chiffres recalculables. À déclencher pour exploiter un tableau de réclamations, un registre de non-conformités, un retour qualité mensuel ou une base d'incidents produit ou service.
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# Analyser un registre de réclamations et non-conformités

## Mission

Transformer un registre brut de réclamations clients et de non-conformités en une analyse consolidée — volumes, catégories, gravités, causes récurrentes, priorités — directement exploitable pour une revue qualité.

## Résultat attendu

Un rapport Markdown comprenant : périmètre et qualité des données, synthèse chiffrée (volumes par période, catégorie, gravité), Pareto des catégories et des causes déclarées, analyse des récurrences, signalement des enregistrements incomplets ou incohérents, top 3 à 5 priorités proposées avec justification, et tableau consolidé. Précision attendue : tous les chiffres sont recalculés depuis le registre fourni et vérifiables ; aucune cause n'est inventée — les causes sont reprises du registre ou comptées « non renseignée » ; toute interprétation est isolée dans une section dédiée.

## Situations d'usage

- « Analyse ce tableau de réclamations du trimestre. »
- « Fais-moi un Pareto des non-conformités production. »
- « Quelles sont les causes récurrentes dans ce registre qualité ? »
- Fichiers fournis : export tableur du registre (csv, xlsx), tableau structuré dans un document (md, docx).

## Ce que le skill ne fait pas

- Traitement individuel des réclamations (rédaction de réponse client, geste commercial).
- Analyse statistique avancée (capabilité, cartes de contrôle, tests d'hypothèses).
- Audit des processus ou investigation terrain des causes racines.
- Déclarations réglementaires (retraits et rappels produits, signalements aux autorités, matériovigilance).
- Consolidation multi-sites avec rapprochement de nomenclatures différentes sans dictionnaire fourni.

## Entrées obligatoires

- **Registre** : tableau contenant au minimum une ligne par réclamation ou non-conformité avec une description, et au moins un champ de catégorisation (type, produit, gravité) ou une date.
- **Contexte minimal** : périmètre du registre (site, produit ou service) et période couverte — pouvant être déduite des dates.

## Entrées facultatives

- Grille de catégories officielle et échelle de gravité interne.
- Objectifs qualité (taux cible de réclamations, seuil d'alerte).
- Historique des périodes précédentes pour comparaison.

Installation

Téléchargez le fichier et, si vous le souhaitez, vérifiez qu'il est authentique (shasum -a 256 analyser-reclamations-non-conformites.zip).
Décompressez-le : vous obtenez un dossier contenant SKILL.md et ses ressources.
Importez le dossier dans claude.ai, Claude Code ou via l'API.