Domaine 16 / 30
Opérations, processus et qualité
Le domaine « Opérations, processus et qualité » couvre amelioration continue, gestion qualité, processus, lean. Il s'adresse principalement aux profils suivants : responsable qualité, ingénieur processus, responsable production.
Prochaine revue planifiée : 22 janvier 2027.
Métiers concernés
Sous-domaines
Skills du domaine (4)
Analyser un registre de réclamations et non-conformités
Analyse un registre de réclamations et non-conformités : volumes, catégories, Pareto des causes déclarées, récurrences et priorités de traitement, avec chiffres recalculables.
Construire un plan d'amélioration continue
Transforme un constat qualité en plan d'amélioration PDCA : problèmes hiérarchisés, causes démontrées vs hypothétiques, actions responsabilisées, échéances et indicateurs de résultat.
Préparer un audit qualité interne
Prépare un audit interne qualité : programme, grille de questions par processus adossée aux thèmes ISO 9001, plan de préparation et trame de rapport — sans conduire l'audit.
Rédiger une procédure opérationnelle
Transforme une description d'activité opérationnelle en procédure normalisée (étapes, responsabilités, points de contrôle, enregistrements) structurée selon les pratiques ISO 9001.
Sources officielles liées
- ISO 9001 — Management de la qualité — ISO, 2015