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Opérations, processus et qualité
Le domaine « Opérations, processus et qualité » couvre amelioration continue, gestion qualité, processus, lean. Il s'adresse principalement aux profils suivants : responsable qualité, ingénieur processus, responsable production.
Prochaine revue planifiée : 22 janvier 2027.
Métiers concernés
Sous-domaines
Skills du domaine (6)
Analyser un registre de réclamations et non-conformités
Analyse un registre de réclamations et non-conformités : volumes, catégories, Pareto des causes déclarées, récurrences et priorités de traitement, avec chiffres recalculables.
Construire un plan d'amélioration continue
Transforme un constat qualité en plan d'amélioration PDCA : problèmes hiérarchisés, causes démontrées vs hypothétiques, actions responsabilisées, échéances et indicateurs de résultat.
Préparer un audit qualité interne
Prépare un audit interne qualité : programme, grille de questions par processus adossée aux thèmes ISO 9001, plan de préparation et trame de rapport — sans conduire l'audit.
Rédiger une procédure opérationnelle
Transforme une description d'activité opérationnelle en procédure normalisée (étapes, responsabilités, points de contrôle, enregistrements) structurée selon les pratiques ISO 9001.
Construire une AMDEC de processus
Un responsable qualité ou de production souhaite anticiper les défaillances d'un nouveau processus de fabrication ou de service avant son lancement. Le skill génère une analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité (AMDEC) pour prioriser les actions préventives.
Évaluer la capabilité d'un processus avec Cp et Cpk
Une équipe qualité dispose de mesures répétées et de limites de spécification client. Elle doit vérifier si le processus est statistiquement stable, centré et capable avant une revue qualité, une validation industrielle ou un plan d'amélioration.